Entregas y Envíos

COSTES, FORMAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

1. TARIFAS DE ENVÍO Y ZONAS

Realizamos envíos a través de CTT Express.

  • Península y Portugal:

    • Pedidos superiores a 60€: ENVÍO GRATIS.

    • Pedidos inferiores a 60€: Coste de 6€.

  • Canarias: Coste fijo de 25€ (independientemente de la cantidad de artículos).

  • Baleares y Envíos Internacionales: Por favor, contactad con nosotros antes de realizar el pedido para valorar opciones y costes.

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los pedidos de productos en Stock realizados en la web serán procesados en un plazo máximo de 48 horas laborables debido al volumen de gestión, y enviados posteriormente por el método elegido.

3. POLÍTICA DE PREVENTAS Y RESERVAS (IMPORTANTE)

Si tu pedido incluye productos en "Preventa" o "Reserva", aceptas las siguientes condiciones de entrega:

  1. Envíos Conjuntos: Si compras productos en Stock junto con productos en Preventa, el pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén disponibles. No se realizarán envíos parciales a menos que cada envío parcial supere el importe mínimo para envío gratuito (60€) o el cliente abone un envío extra.

  2. Fechas Estimadas: Las fechas de entrega indicadas en la web son estimaciones de los fabricantes. Al realizar la reserva, el cliente acepta que pueden sufrir retrasos por causas de distribución o logística ajenas a La Cueva Roja.

  3. Margen de Retraso: El retraso en la fecha estimada no se considera incumplimiento de contrato ni da derecho a cancelación sin penalización, siempre que la entrega se realice dentro de los 45 días naturales posteriores a la fecha estimada inicial. Si el retraso supera esos 45 días, el cliente podrá cancelar sin penalización.

4. AÑADIR PRODUCTOS A UN PEDIDO ABIERTO

Si ya tienes un pedido pendiente de envío (por ejemplo, una reserva) y quieres añadir más cosas sin pagar gastos de envío extra:

  1. Realiza el nuevo pedido con los artículos que desees.

  2. En el método de envío, selecciona la opción: “Añadir a Pedido Existente”.

  3. El sistema no cobrará gastos de envío y nosotros agruparemos ambos pedidos para enviarlos juntos cuando todo el material esté disponible.

5. PRODUCTOS SIN STOCK

Los productos sin Stock aparecen bloqueados en la web. Si deseas encargar unidades, puedes hacerlo mediante el botón habilitado en la ficha del producto o escribiéndonos un email.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar motivo (según arts. 107.2 y 108 de la Ley General de Consumidores).

Requisitos para la devolución:

  • El producto debe estar en su embalaje original, precintado y en perfecto estado.

  • Costes: Los gastos de envío iniciales no se reembolsan. Los gastos de recogida/devolución corren por cuenta del cliente.

  • Depreciación: Si el producto se devuelve abierto, dañado o sin sus protecciones originales, sufrirá una depreciación de valor estipulada por La Cueva Roja que se descontará del reembolso.

  • Procedimiento: Solicita la devolución escribiendo a tienda@lacuevaroja.com. El reembolso se realizará tras recibir y comprobar la mercancía en nuestro almacén.

Roturas o Daños de Transporte: Si el paquete llega dañado exteriormente, no lo abras y notifícanoslo en un plazo máximo de 24 horas. Es imprescindible conservar el embalaje original y enviarnos fotos detalladas del daño para tramitar la reclamación al seguro. Sin estas pruebas, la reclamación será rechazada.

EXCEPCIONES Y PENALIZACIONES

Existen condiciones especiales para ciertos productos de coleccionismo:

  • FIGURAS (FUNKO Y SIMILARES): No se admiten devoluciones por pequeños fallos de pintura. Solo se aceptarán devoluciones si el defecto de pintura supera el 20% de la figura o faltan partes (manos, accesorios, etc.).

  • PRODUCTOS TCG (MAGIC, POKÉMON, ETC.):

    • Cancelación de Reservas: Cancelar una reserva de Case o Booster Box conlleva una penalización del 15% del valor total. Solo se aceptará la cancelación de una Case (o su número en Booster Box) por cliente. 

    • Accesorios TCG: Cancelar pedidos de material oficial (Tapetes, Fundas, Deck Box...) conlleva una penalización del 15% del valor total.